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Aftersales Support

해외 수출 에프터 서비스 | 에프터 서비스 현지화

LPR Global | 애프터 서비스 파트너사 관리

해외 수출 에프터 서비스 | 해외 수출 필수 사항

힘들게 이룬 기계 해외 수출을 일회성으로 그치지 않고 바이어와의 오랜 관계를 유지하기 위해서는 현지에 있는 에프터 서비스 제공기업과 파트너를 맺는 것이 현명합니다. 좋은 에프터 서비스 파트너는 관련 장비에 대한 사전 이해가 있어야 합니다. 또한 관련 장비가 들어가는 공장에 이미 서비스를 제공한 경험이 있다면 더욱 좋은 결과를 가져다 줄 수 있습니다.

애프터 세일즈 서포트는 수출 이후에만 중요한 역할을 하는 것이 아니라, 글로벌 바이어와의 세일즈 미팅을 진행하는데 있어 아래와 같은 이유로 훌륭한 셀링 포인트가 됩니다.

Aftersales Support

LPR Global | Aftersales Support

  • 현지 에프터 세일즈 서포트 업체들은 현지 관련 기업들과 긴밀한 관계를 유지해온 경우가 많습니다. 그러한 업체들과 협력함으로써 자연스럽게신뢰를 얻을 수 있습니다.
  • 한국에서 엔지니어가 에프터 세일즈 서비스를 제공하기 위해 출장 오는 경우, 바이어의 공장 환경을 잘 몰라서 문제를 이해하는데 시간을 낭비하는 경우가 잦습니다. 또한 바이어와의 미스커뮤니케이션 역시 발생하기 쉬운 문제입니다. 하지만 현지 에프터 서비스 업체가 있다면 이런 우려를 방지할수 있습니다.
  • 공장에서 기계에 문제가 발생할 경우, 바이어가 가장 걱정하는 것은 장비의 다운타임입니다. 즉, 장비 운행이 되지 않는 시간 동안 미뤄지게 되는 제조 스케쥴입니다. 현지 에프터 서비스 업체는 장비 다운타임의 최소화를 가져올 수 있습니다.

 

에프터 서비스 파트너사 관리

에프터 서비스 파트너를 해외 현지에서 찾는 것이 한국 제조사들에게는 어려운 숙제가 될 수 있지만, 그 회사들의 서비스 질과 비용을 관리하는 것 역시 커다란 부담이 아닐 수 없습니다.  LPR Global은 에프터 서비스가 이어지는 구매에 미치는 영향을 누구보다 더 잘 이해하기 때문에 한국 제조사들을 위해 에프터 세일즈 서포트에 관련된다음과 같은 서비스를 제공하고 있습니다.

  • 현지 에프터 세일즈 서포트 업체 선정 및 파트너쉽 체결
  • 트레이닝 및 기술 지도가 수월히 될 수 있도록 바이어와 에프터 세일즈 서포트 업체, 제조사간의 커뮤니케이션 관리
  • 에프터서포트 업체의 서비스에 대한 바이어의 만족도 조사
  • 현지화된 메뉴얼 제작 (북미 스탠다드 메뉴얼 템플레이트 제공, 내용 수정, 영어적 감수, 엔지니어의 감수)

LPR이 귀사를 위한 에프터 서비스 구축을 어떤 방법으로 할 수 있는지에 대해 Contact us를 통해 문의 주십시오.

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